Язык разговора   ::   Гарнер Алан

Аннотация: Как научиться понимать собеседника

Как убедить партнера

Как начать разговор

Как вежливо отклонить предложение

Как реагировать на критику

Как говорить комплименты

---------------------------------------------

Язык разговора

Глава 1



Метаязык, или Как читать между строк

В книге "Язык тела: как прочесть мысли окружающих по их жестам" Аллан Пиз составил настоящее руководство по практически не исследованной области распознавания сигналов тела и понимания их связи с ментальной сферой человека. Он утверждает, и с ним соглашаются большинство исследователей, что от 60 до 80 процентов личного общения осуществляется через невербальные каналы, однако словесное общение тоже чрезвычайно важно. В первой главе мы попытаемся изучить почти полностью закрытую область метаязыка - то есть слов и фраз, выражающих подлинные мысли собеседника. Как и язык тела, метаязык основывается на "интуиции", "предчувствии", "шестом чувстве" и понимании, что слова и мысли собеседника - совсем не одно и то же. Хотя эта область является наименее формализуемой из всех областей человеческого общения, мы попытаемся облегчить вам понимание множества основных слов, фраз и выражений, которые наиболее часто используются в разговоре, но в то же время постараемся избежать излишнего упрощения этой довольно сложной области. Большинство рассматриваемых в этой главе выражений легко распознаются и используются людьми, но сознательно интерпретируются только несколько метаслов для того, чтобы раскрыть истинный смысл сказанного.

В "Словаре" Маккери понятие "метаязык" расшифровывается, как "язык, который скрывает истинный смысл выражаемого обычным языком". Другими словами, это язык, скрытый под обычным разговорным. Представьте себе, что мы стоим в магазине и ожидаем служащего. И вот он появляется со словами: "Добрый день! Чем могу помочь?" На метаязыке его слова можно передать следующим образом: "Вам так уж необходимо было тревожить меня именно сейчас?" И именно подобное ощущение мы с вами и испытываем.

Часто используют метаязык и агенты по продаже недвижимости. Их цель - сделать продаваемый объект наиболее желанным для покупателя. Приведем ряд примеров из их лексикона и раскроем подлинный смысл этих выражений.

Метаязык Перевод

Уникальное предложение У нас серьезные трудности с продажей

Очень интересный Страшный

Компактный Очень тесный

Уютный коттедж Выглядит по-деревенски

Дом с большим Натуральная развалюха потенциалом

Исключительно спокойный тихий район Далеко от магазинов и школы

Уникальный Самый заурядный по красоте дом

В доме просторный холл, большая гостиная, 3 спальни и современная кухня Крохотный холл, тесная гостиная, 3 спальни без шкафов и свежепокрашснная кухня

Близость городского транспорта Стоянка автобуса прямо у дверей

Окна на солнечную сторону Все окна на запад

Очень оригинальная планировка Туалет на улице

Идеальный дом для человека, который любит работать руками На ремонт потребуется целое состояние

Некоторые раздражители



Наиболее типичные раздражающие метаслова - это "понимаете ли", "так сказать" и "ну". Эти знаковые фразы наиболее распространены среди малообразованной части общества, однако и во множестве радиопередач мы можем встретиться с подобными выражениями.

Вот типичный пример интерактивной радиопередачи, куда слушатели звонят и обсуждают какие-то личные проблемы. Программа идет по воскресным вечерам, ведет ее священник. Чаще всего ему звонят молоденькие девочки, которые забеременели и не могут заставить отца ребенка признать отцовство. Вместо того, чтобы сказать: "Я беременна, что мне делать?", они начинают описывать свое положение косвенно.